DEĞİŞİM
Değişim İşlemini Nasıl Gerçekleştirebilirim?
1- Değişimini yapmak istediğiniz ürün veya ürünleri whatsapp hattımızdan alacağınız iade kodu ile Alıcı Ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
Alıcı Ödemeli gönderilen kargoların ücretleri müşterilerimizin alacaklarından düşülecektir. ( İade kodu almadan ve kargo ücreti ödemeden gönderim yaparsanız paketiniz teslim alınmayacaktır ve geri iade edilecektir).Değişim veya iade kargo ücretleri kargo paketi ağırlığına göre ortalama 80TL ile 140TL arasında değişmektedir. Kargo paketini göndermeden önce şubedeki yetkili kişiye göndereceğiniz kargo ücretini sorabilirsiniz
Tarafımıza göndereceğiniz ürün hasar görmemiş, yıkanmamış, giyilmemiş, makyaj malzemesi lekesi oluşmamış, parfüm kokusu olmamış şekilde GÖNDERİM SEBEBİ ile birlikte, düzgün paketlenerek gönderimi yapılması gereklidir, aksi taktirde ürünler kabul edilmeyecektir ve tüm kargo ücretleri tahsil edilerek geri gönderilecektir.
Daha detaylı bilgi edinmek için whatsapp iletişim hattımız 05418489269 numara ile iletişime geçiniz.
2- Gönderdiğiniz kargo tarafımıza ulaştıktan sonra tarafınıza ekibimiz tarafından bilgilendirme sağlanacaktır ve değişim siparişinizi oluşturmak için istediğiniz ürünlerin stokları tükenmeden 05418489269 numaralı WhatsApp Sipariş ve Destek hattımız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
3- İlgili ekibimiz gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.
Değişim İşleminde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?
1- Satın alınmış ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa ayıplı/defolu/yanlış ürünü bizim adresimize gönderirken anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını kullanırsanız kargo ücretini biz karşılıyoruz. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücretini karşılamamaktayız.
2- Whatsapp hattımızdan alacağınız iade kodu Alıcı Ödemeli olarak gönderdiğiniz değişim kargonuzun kargo ücretleri alacağınız bedelden ortalama 80TL ile 140TL arası kadar bir kargo ücreti düşülecektir. Kargo paketini göndermeden önce şubedeki yetkili kişiye göndereceğiniz kargo ücretini sorabilirsiniz.
3- Değişim işlemlerinde tarafımıza gönderirken kargo ücretini siz karşılıyorsunuz, ürün değişim işleminden sonra size gönderilen yeni ürününüzün kargo ücreti tarafınıza yansıtılmaktadır.
4- İndirim ve outlet ürünlerinde değişim ve iade hakkı bulunmamaktadır.
Değiştirdiğim Ürün Gönderdiğim Üründen Daha Pahalı İse;
1- Değişim siparişinizdeki ürünlerin toplam tutarı gönderdiğiniz ürün/ürünlerin tutarından yüksek ise kalan tutar ödemesi, ödeme maili ile KREDİ KARTI veya HAVALE ödemesi olarak size mail gönderilecektir. Ödemeyi mail tarafınıza gelen mail üzerinden yapabilirsiniz.
İADE
Siparişim yanlış gönderilmiş ne yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargo personeline teslim edilmek üzere paketlenirken defo, hasar, beden, renk vb. kontrollerden geçmektedir. Nadiren yaşanılan ürün yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir. Kargo paketinizi kargo personelinden teslim alırken mutlaka paketinizi kontrol ederek teslim alınız. Yanlış gelen siparişinizin kargo barkodunu ve içindeki ürünü etiketleriyle birlikte fotosunu çekip whatsapp hattımızla iletişime geçerek gönderiniz. Kargo poşetinde hasar olması durumunda kargo personeline tutanak tutturunuz.
İade yapmak istediğiniz ürün veya ürünleri whatsapp hattımızdan alacağınız iade kodu ile Alıcı Ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
Siparişimin kargo paketinin dışı deforme olmuş ve ürün/ürünler zarar görmüş ne yapmalıyım?
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.
Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede 05418489269 iletişim numaramızdan bizi bilgilendirin.
Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte hasarlı ürünü whatsapp hattımızdan alacağınız iade kodu ile Alıcı Ödemeli olarak gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.
Ürün İadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?
Ürün iadesi yaptığınız zaman, tarafımıza gönderilen paketiniz ilgili ekibimiz tarafından detaylı kontrol edildikten sonra tarafınıza paketinizin teslim alındığı ve iade sürecinin ilerlemesi için gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. İade yapıldığında sisteme kayıtlı sipariş telefonunuza iade bilgilendirmesi gönderilecektir. İade yapmak istediğiniz ürün veya ürünleri whatsapp hattımızdan alacağınız iade kodu ile Alıcı Ödemeli olarak gönderdikten sonra iade kargonuzun kargo ücretleri alacağınız bedelden ortalama 80TL ile 140TL arası kadar bir kargo ücreti düşülecektir. (Kargo ücretleri kargo paketi ağırlığına göre değişmektedir. Kargo paketini göndermeden önce şubedeki yetkili kişiye göndereceğiniz kargo ücretini sorabilirsiniz).
- Ödemenizi web sitemiz üzerinden kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz, taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak 10-15 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir. (Kargo ücretleri ve Banka taksit komisyon vb. tutarlar iade edilmemektedir)
- Ödemenizi web sitemiz üzerinden debit kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz banka hesabınıza 15-20 iş günü içerisinde iade edilir.
- Ödemenizi web sitemiz üzerinden sanal kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim işleminiz kartınıza 10-15 iş günü içerisinde iade edilir.
- Whatsapp sipariş hattımızdan kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 10-15 iş günü içerisinde iade edilir.
- İade ve değişimde kargo ücreti gidiş ve geliş olarak alıcıya aittir.
- Karşı ödemeli gönderdiğiniz kargolarınız iade edilecek veya kargo ücretleri bakiyenizden düşülecektir.
Ürün İadesi Hesabıma Neden Geçmedi
İade sürecinde yaşanabilecek gecikme durumunda detaylı bilgi için WhatsApp Destek hattımız 05418489269 ile iletişime geçebilirsiniz
* İNDİRİM, OUTLET VE AKSESUAR KATEGORİSİNDE OLAN ÜRÜNLERDE İADE VE DEĞİŞİM BULUNMAMAKTADIR.